Le sondage « Benchmark : Luxury Sector eBusiness Adoption », premier volet de l'étude « Online Luxury And The Global Affluent », réalisée par Forrester Research auprès de 178 marques de luxes, vient de paraitre. Cette enquête a été menée dans le but de fournir une réponse à la question suivante : Faut-il que les marques de luxe mettent en place de vraies stratégies de vente en ligne ?
Pendant longtemps, les principaux acteurs du luxe se sont demandés s'il était utile ou pas de passer sur Internet. Cela ne rentrait pas dans leur stratégie commerciale, ne correspondaient pas non plus à leur image de marque. Pour eux,  la vente sur Internet était vouée à l'échec.
Aujourd'hui, l'étude de Forrester Research fait le constat suivant : sur les 178 enseignes interviewées, 30% d'entre elles ont opté  pour une stratégie de commerce en ligne et se disent encore insatisfaites des résultats obtenus au niveau des ventes.

 

Pourtant, l'étude démontre aussi que d'ici 5 ans, les ventes de produits de luxe augmenteront de 110%. Acheter à distance deviendra un acte réfléchi, issu d'une recherche comparative à travers le web et permettra de gagner un gain considérable de temps.
Sans oublier que jusque là, les leaders de l'e-Commerce de luxe étaient souvent des distributeurs de produits qui généraient un chiffre d'affaire très important. Aujourd'hui, avec un changement stratégique,  les acteurs classiques (Frette, Vuitton etc.) se distinguent de ces leaders en apportant une valeur ajoutée comme la facilité d'achat ou un service consommateurs de meilleure qualité.
Cette étude de Forrester conforte donc l'adoption de stratégie de commerce en ligne par les marques de luxe et propose même des recommandations afin de réussir au mieux ces stratégies.

L'étude est aussi disponible sur le site Forrester.com